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[ 최근에 자주 묻는 질문 Best ]

구분	자주하는 질문
PC접속기	로그인 또는 송수신기 실행이 되지 않아요
로그인 실패 사유에 따라 하단 방법으로 처리하시기 바랍니다. 1. 업데이트 버전 오류인 경우 - 기존 설치된 PC 접속기 프로그램을 삭제 후 재설치해주세요. - 전용프로그램에서 [윈도우 통합 프로그램 설치] 버튼을 클릭하여 실행하시면 삭제후 재설치를 하실 수 있습니다. [넷파일 전용프로그램 다운로드] 2. 회사, 학교 등 공공 건물 내 네트워크 방화벽 설정 환경 문제인 경우 - 네트워크 보안 담당자와 상의후 방화벽 설정을 해제하거나 포트를 오픈하면 접속이 가능합니다. - 포트번호 : 12750, 33333, 34333, 8010, 50000, 50001, 51000, 9500, 9000-9002, 10000 3. 이용중인 PC에 바이러스 백신 및 보안 프로그램이 설정된 경우 - 보안 프로그램 종류 : 노턴 안티 바이러스, AhnLab SpyZero 등 - 일부 바이러스 백신 프로그램의 경우 보안 수준이 높아 넷파일 서버로의 접근이 차단될 수 있습니다. 이 경우 보안 해제를 하거나 차단 프로그램을 삭제 후 정상 접속여부를 테스트할 수 있습니다. - 넷파일 기본 저장위치 XP/Vista/Win7/Win8 (32bit) - C:\Program Files\NetFile Vista/Win7/Win8 (64bit) - C:\Program Files(x86)\NetFile - 넷파일 허용파일 NetFile.exe, NetFileAgent.exe, NetTransfer.exe, CRFinder.exe, NetFileUDMgr.exe, FastFinder.exe - 예시 V3 Internet Security 2007 프로그램의 경우 : [해킹차단] >[개인방화벽] > [프로그램규칙] > [추가] 에서 ‘넷파일 허용파일’ 모두 허용
PC접속기	NetTransfer.exe 관련 에러 메시지 해결 방법
* 에러 메시지 1. NetTransfer.exe에 문제가 있어서 프로그램을 종료해야 합니다. 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 2. NetTransfer.exe는 올바른 win32 응용 프로그램이 아닙니다. 위 에러 메시지는 업데이트가 자동으로 실행되지 않은 경우입니다. 하단 넷파일 접속기 다운로드를 이용해 프로그램을 재설치해 주시기 바랍니다. [넷파일 접속기 다운로드] * 에러 메시지 NetTransfer MFC 응용프로그램의 작동이 중지되었습니다. 윈도우 비스타에서는 NetTransfer.exe 프로그램이 차단되었을 때 관련 메시지가 나타납니다. 방화벽 프로그램 등이 가동중인지 확인해 주시기 바라며 해당 방화벽 프로그램들을 중지하거나 넷파일를 '허용'한 후 접속기를 이용해 주시기 바랍니다. ※ 허용하실 때 * 넷파일 기본 저장위치 XP/Vista/Win7/Win8 (32bit) - C:\Program Files\NetFile Vista/Win7/Win8 (64bit) - C:\Program Files(x86)\NetFile [넷파일 허용파일] NetFile.exe, NetFileAgent.exe, NetTransfer.exe, NetFileUDMgr.exe, CRFinder.exe
PC접속기	한글이 깨져 보여요
* 한글 Windows 환경에 맞춰 구성된 프로그램으로 Windows 한글 외 언어 버전에서는 한글이 깨지는 등 정상적으로 실행이 어려울 수 있으므로 다음을 참고하시어 이용해 주시기 바랍니다. (Windows 7 이상 윈도우 운영체제 지원) 1. 제어판 > Region and Language > Advanced > Language for non-Unicode programs > Korean 선택 2. Regional Options > Location > Korea 선택
스마트폰	넷파일 Lite앱 다운로드 파일 저장에 문제가 있어요.
- 앱 환경설정 저장경로가 /data/user/0/com.myfolder 로 보여지는 경우 넷파일 Lite 앱 설치 후 최초 실행 시 데이터 접근에 대해서 허용을 선택하지 않아 발생하는 문제로 설치 후 최초 실행시 접근 권한을 허용하여 정상적으로 설치된 경우 경로가 /storage/emulated/0/Netfile 로 표시됩니다. 넷파일 Lite 앱 삭제 후 재설치 후 최초 실행 시 데이터 접근에 대한 화면에서 꼭 허용을 해주세요.
회원정보	회원가입시 제공하는 무료코인을 받지 못했습니다.
신규회원 가입 후 성인인증한 경우 실명당 1회만 지급됩니다. 만약 코인이 지급되지 않은 경우 홈페이지나 전용프로그램을 재로그인 해주시길 바랍니다.
회원정보	아이디/비밀번호가 기억이 안나요.
홈페이지 메인 또는 로그인 페이지에서 [아이디/비밀번호 찾기] 통해 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다. - 아이디찾기: 가입시 입력한 이메일주소를 입력하면 아이디를 확인할 수 있습니다. - 비밀번호찾기: 가입시 입력한 아이디와 이메일주소를 입력하면 이메일주소로 임시비밀번호가 발송됩니다.
기타	월자동결제 해지 어떻게 하나요?
월자동결제 해지는 홈페이지 로그인 후 [마이페이지-충전내역] 페이지 내 [월 자동결제 해지 신청] 메뉴를 통해 언제든지 즉시 해지 가능합니다.
PC접속기	코인이 남아있는데 다운로드시 계속 충전하라고 뜨네요.
접속기에는 잔여 코인 및 정액 기간이 보여지나 다운로드를 실행하면 보이지 않으면서 충전 메세지창이 뜨는 증상은 회원님의 이용PC에서 넷파일(NetTransfer.exe 등)가 차단된 경우 대부분 발생합니다. MyFirewall, Norton, McAfee 등이나 V3 등과 같은 보안 프로그램을 이용 중인지 확인해 주시기 바라며 방화벽 및 차단/허용(해제) 메뉴 등을 확인해 NetFile의 파일을 모두 '허용'해 주시기 바랍니다. - 허용파일 : NetFile.exe, NetFileAgent.exe, NetTransfer.exe, CRFinder.exe, NetFileUpMgr.exe, FastFinder.exe 만일, ‘허용’ 메뉴 등이 찾기 어려울 경우 관련 보안프로그램의 홈페이지 등을 참고해 확인해 주시기 바랍니다.
다운로드	4GB 이상의 파일이 다운로드가 안되요.
하드디스크 포맷이 FAT, FAT32로 설정되면 4GB이상의 파일은 하드디스크에 기록이 안되어 4GB가 되면 다운로드가 안되는 것처럼 보입니다. 아래와 같이 명령어로 하드디스크의 형식을 NTFS로 변환하시면 해결됩니다. 1. 윈도우 시작-> 실행-> CMD입력 2. 명령 프롬포트에 convert C: /fs:ntfs 입력 3. 경고창에서 모두 [예] 입력 4. 컴퓨터 다시 시작
PC접속기	다운로드 오류, 응답없음, 네트워크 환경 및 방화벽 오류 시 해결 방법
다운로드 오류나 다운로드 창이 응답 없거나 '네트워크 환경 및 방화벽을 확인하세요.' 문구가 나오는 경우에 아래와 같이 진행해보세요. * 윈도우 방화벽 예외 설정 1. 시작 - 설정 클릭 2, 업데이트 및 보안 클릭 3. Windows 보안 클릭 4. 방화벽 및 네트워크 보호 클릭 5. 방화벽에서 앱 허용 클릭 클릭 허용 목록에 NetFil, NetFileAgent.exe, NetTransfer.exe, NetFileUDMgr.exe, NetFileLuncher.exe, 넷파일 송수신기 NetFileService.exe(설치옵션에 따라 해당 파일이 없을 수 있음) 체크 후 [확인] 클릭 * 윈도우 디펜더 예외 설정 1. 시작 - 설정 클릭 2. 업데이트 및 보안 클릭 3. Windows 보안 클릭 - 바이러스 및 위협방지 클릭 4. 설정 관리 - 제외 추가 또는 제거 클릭 5. 제외 사항 추가 클릭 Netfile 설치 폴더(C:\Program Files (x86)\NetFile) 전체 또는 NetFile.exe, NetFileAgent.exe, NetTransfer.exe, NetFileUDMgr.exe, NetFileLuncher.exe, NetFileService.exe (설치옵션에 따라 해당 파일이 없을 수 있음) 파일 예외 추가 * 인터넷뱅킹 등 관련 상주 실행 백신프로그램 일괄 삭제후 접속기 재실행 1. teus.me 사이트에 접속 2. 최신 프로그램 다운로드 (password는 압축파일 해제시 패스워드) 3. 압축해제후 “Hoax Eliminator.exe” 실행 4. 발견된 프로그램 리스트에 이상이 없는 경우 “모두 제거” 실행 * 백신 실시간 검사 예외 설정 - Avast 백신 등 일부 백신의 경우는 백신 프로그램 삭제 후 넷파일 프로그램 설치 1. 환경 설정 클릭 (알약 백신 기준) 2. 탐지 제외-추가 클릭 3. 제외 방법 [파일], [경로] 선택 후 찾아보기 클릭 4. Netfile 설치 폴더 선택 후 [확인] 클릭 5. [추가] 클릭 6. [확인] 클릭 * 인터넷 상태을 통해 업/다운로드 속도 및 손실율 확인 1. https://fiber.google.com/speedtest/ 접속 후 "시작" 클릭 2. 속도가 측정됩니다. 업로드 혹은 다운로드 속도가 매우 낮거나 손실율이 높은지 확인하시고 인터넷이 비대칭인 경우 업로드 속도가 매우 낮거나 손실율이 높은 경우 넷파일 접속기가 끊길 수 있습니다. * PC 리소스 상태 확인 1. 프로세스 탐색기 다운로드 - 프로세스 탐색기 다운로드 경로 : https://docs.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/downloads/process-explorer 2. 프로세스 탐색기(procexp.exe) 실행 3. 프로세스 탐색기에서 File-Save AS로 실행중인 프로세스 리스트 저장 4. 프로세스 정보 저장 5. 프로세스 탐색기 내 System Information - Summary 탭 화면 캡쳐 6. 저장한 프로세스 리스트와 Summary 화면 캡쳐파일 고객상담센터 메일(netfile114@gmail.com)로 회신 * 통신 포트 확인(직접 확인 방법) 1. Windows + R 키 클릭 2. cmd 입력 후 클릭 3. netstat -ano 입력 후 엔터 4. 로컬 주소 127.0.0.1인 내용 전체 캡쳐 5. 캡쳐파일 고객상담센터 메일(netfile114@gmail.com)로 회신 * 통신 포트 확인(프로그램 이용 확인 방법) 1. CurrPorts 프로그램 다운로드 페이지 접속 - CurrPorts 프로그램 다운로드 경로 : https://www.nirsoft.net/utils/cports.html 2. 페이지 내 'Download links are on the bottom of this page' 클릭 3. CurrPorts 프로그램 다운로드 4. CurrPorts.zip 파일 압축 해제 후 cports.exe 실행 5. cports.exe 화면에서 Local Address 칼럼 정렬 6. Edit-Select All 클릭 7. File-Save Selected Items 클릭 8. 파일 저장 후 고객상담센터 메일(netfile114@gmail.com)로 회신